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            點贊!全國普通地級市熱線排名出爐~看看眉山排第幾→

            新聞來源:      

            更新時間:2022-09-15 17:27:03

            責任編輯:黃馨月


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            9月15日,記者從市政務服務管理局獲悉,今年6月至8月,“D3方”評估平臺聯合“零點有數”對全國348個地級及以上城市的12345熱線電話端和互聯網端平臺進行監測。在全國的312個普通地級市測評中,眉山市12345政務服務便民熱線(以下簡稱市12345熱線)排名第26位,市政務服務管理局獲“2022年全國政務熱線服務質量評估服務創新優秀單位獎”。


            近年來,市委、市政府高度重視熱線工作,全面提升熱線平臺承載能力,讓廣大人民群眾的訴求接得更快、分得更準、辦得更實。


            民有所呼,政有所應。市12345熱線用心用情解決群眾的“急難愁盼”,打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,正日漸成為連接服務群眾的“連心橋”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”。截至目前,市12345熱線已受理群眾訴求131.3萬件,當即答復率69.65%,辦件滿意率95.16%。


            “對于群眾的訴求,有一件就辦一件,辦一件就辦好辦實,要切實為群眾排憂解難?!薄∈?2345熱線有關負責人介紹,今年眉山市12345熱線聚焦群眾需求,提升熱線辦理能力,進一步暢通訴求渠道,整合各級熱線77條,搭建起政府、企業、社會、群眾的溝通交流平臺,建立110與12345熱線的分流轉接聯動處置工作機制,實現親民、便民、利民。為了提升辦理質效,接訴即辦,限時辦結,緊急類訴求平均辦理時限4小時,極大提升群眾體驗感,堅持工單抽查、專題會商、回訪督促、現場暗訪,著力提升接通率、首日響應率、滿意率。


            熱線整合,還要做到服務整合。為了提升規范性,我市成立眉山市12345政務服務便民熱線聯合商定暨督辦問責協調小組,統籌實施協調、指導、監督、評價工作,嚴格把控超期件、退回重辦件、信息公開件,確保服務熱線科學規范、便捷高效、安全有序運行。


            為民辦實事,更要有完善的機制保障。“為了不斷提升當即答復率,我們圍繞水電氣、疫情防控、醫保社保等各類高頻政策咨詢事項,形成政策問答庫并不斷豐富完善,提高話務當即解答率?!鄙鲜鲐撠熑私榻B,此外,制定《眉山市12345政務服務便民熱線話務人員專題培訓方案》,邀請人社、司法、文廣旅、農業農村等部門開展專題培訓。


            來源丨眉山日報全媒體記者 羅端


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